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淘宝购物时,我该如何处理?

吴亮律师2025-07-15杭州萧山区律师

您可以先与商家协商,协商不成可要求退款并考虑投诉。依据《消费者权益保护法》,商家诱导私人支付且拒绝发货属于违约行为,严重时可能构成欺诈,将面临法律处罚。不及时处理可能导致您的财产损失且难以追回。
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处理此问题常见方式有协商、调解、投诉。您应先尝试与商家协商,无果后请求消费者协会调解,或向工商部门投诉。选择方式时,需考虑效率与效果,投诉通常更具权威性。
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商家诱导私付拒发货,应这样处理:1.立即与商家沟通,要求发货或退款,并保留聊天记录作为证据;2.若商家不回应,向消费者协会或平台投诉,提交交易记录和沟通证据;3.等待处理结果,如仍不满意,可考虑法律途径,咨询律师提起诉讼。

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