产品未发货退款遭拒的原因

面对卖家以已发货为由拒绝退款，但实际并未收到货物的情况，你首先应与卖家确认物流信息，若确认货物确实未发出，可引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求卖家履行退款义务或继续发货。若卖家坚持拒绝，你可向网购平台投诉并提供未收到货的证据，如物流无更新记录等，让平台介入调解。若调解无果，可依法向法院提起诉讼，维护自身权益。
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从法律角度看，卖家拒绝退款的行为可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者享有退货、换货、修理等权利的规定，以及合同法中关于当事人应当按照约定全面履行自己的义务的规定。卖家应依法履行发货或退款义务，否则需承担相应法律责任。
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若卖家既不发货也不退款，你可先尝试与卖家协商；协商无果时，收集证据向网购平台投诉，请求平台介入处理；若平台调解仍不能解决问题，可考虑向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。