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顾客衣物被弄脏后要求原价赔偿,该如何解决?

吴亮律师2025-07-10杭州萧山区律师

应首先与顾客协商赔偿,非原价。依据《消费者权益保护法》,商家需保障消费者权益,但赔偿需合理。若不及时处理,可能导致顾客投诉升级,影响餐厅声誉。
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衣物被弄脏可协商。操作:1.立即致歉并查看衣物情况;2.与顾客协商,提出合理赔偿方案(如清洗费或适当折扣);3.若顾客坚持原价,可请第三方评估衣物价值;4.仍无法达成一致,建议顾客通过法律途径解决。
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常见处理方式有协商、请求媒体帮助或投诉消协。应先尝试与顾客友好协商,若协商无果且顾客态度强硬,再考虑请求媒体介入或向消协投诉。

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